Polityka zwrotów i reklamacji

1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji oraz zwrotów towarów zakupionych w Jawex Group w ramach:

  • sprzedaży internetowej (B2C),
  • sprzedaży hurtowej dla przedsiębiorców (B2B),
  • sprzedaży/wymiany prowadzonej w punktach stacjonarnych należących do niezależnych przedsiębiorców współpracujących z Jawex Group.

Polityka sporządzona jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:

  • ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  • Kodeksem cywilnym.

2. Sprzedaż stacjonarna poprzez punkty partnerskie

Sprzedaż oraz wymiana butli CO₂ realizowana jest również w punktach stacjonarnych prowadzonych przez przedsiębiorców współpracujących z Jawex Group, którzy nabywają butle od Jawex Group we własnym imieniu i na własny rachunek.

W takim przypadku umowa sprzedaży lub wymiany zawierana jest pomiędzy klientem końcowym a właścicielem punktu stacjonarnego.

Odpowiedzialność za realizację reklamacji i zwrotów wobec klienta końcowego ponosi wyłącznie przedsiębiorca prowadzący punkt, u którego dokonano zakupu lub wymiany.

Jawex Group odpowiada wyłącznie wobec przedsiębiorców współpracujących (B2B), zgodnie z zawartą umową sprzedaży i zasadami rękojmi przewidzianymi w Kodeksie cywilnym, z możliwością ich ograniczenia lub wyłączenia w ramach umowy B2B.

3. Zwroty towarów (odstąpienie od umowy)

  1. Zakupy przez Internet (B2C) Konsument, który zawarł umowę na odległość (np. poprzez stronę internetową, telefonicznie lub mailowo), ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Prawo odstąpienia dotyczy wyłącznie butli CO₂, które:
    • nie były używane,
    • posiadają nienaruszoną, oryginalną plombę Jawex Group.
  2. Towar należy zwrócić w stanie niezmienionym, kompletnym, w oryginalnym opakowaniu (o ile było dostarczone). Zwrotu należy dokonać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Koszt odesłania towaru ponosi klient. Jawex Group dokonuje zwrotu płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru i pozytywnej weryfikacji jego stanu.
  3. Zakupy stacjonarne w punktach partnerskich (B2C) W przypadku zakupu lub wymiany dokonanej w punkcie stacjonarnym prowadzonym przez przedsiębiorcę współpracującego z Jawex Group prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje (zgodnie z ustawą o prawach konsumenta). Ewentualne zwroty mogą być realizowane wyłącznie na zasadach dobrowolnie przyjętych przez właściciela punktu.
  4. Zakupy hurtowe (B2B) W przypadku zakupu przez przedsiębiorców (np. kartony butli) prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Zastosowanie mają jedynie postanowienia zawarte w umowie pomiędzy stronami.

4. Reklamacje

  1. Klient Internetowy (B2C) Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wady towaru. Jawex Group rozpatruje reklamację w terminie 14 dni. W przypadku uznania reklamacji Jawex Group wymienia towar lub zwraca pieniądze.
  2. Klient Punktu Partnerskiego (B2C) Reklamacje należy zgłaszać do przedsiębiorcy prowadzącego punkt, w którym dokonano zakupu lub wymiany. Odpowiedzialność wobec klienta końcowego spoczywa wyłącznie na tym przedsiębiorcy.
  3. Partnerzy Hurtowi (B2B) Reklamacje dotyczące dostarczonych kartonów butli przedsiębiorca zgłasza bezpośrednio do Jawex Group w terminie i na zasadach określonych w umowie B2B.

5. Wyłączenia odpowiedzialności

Reklamacjom i zwrotom nie podlegają:

  • butle uszkodzone mechanicznie przez klienta,
  • butle z naruszoną oryginalną plombą,
  • butle wyeksploatowane zgodnie z ich przeznaczeniem.

Powyższe wyłączenia nie ograniczają uprawnień konsumentów wynikających z przepisów prawa, w szczególności z rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.

6. Procedury odstąpienia i reklamacji

  • Klienci internetowi (B2C) – zgłoszenia kierują bezpośrednio do Jawex Group przez mail, formularz lub telefon.
  • Klienci punktów partnerskich (B2C) – zgłoszenia kierują do przedsiębiorcy prowadzącego punkt.
  • Partnerzy hurtowi (B2B) – zgłoszenia kierują bezpośrednio do Jawex Group zgodnie z zawartą umową.

7. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

Dane kontaktowe Jawex Group znajdują się w zakładce „Kontakt” na stronie internetowej.